La marca combina formación técnica, apoyo logístico de Kühne+Nagel, asistencia de RACE y una garantía general de 7 años o 150.000 kilómetros

GWM (Great Wall Motor), empresa global de movilidad inteligente, acompaña su llegada al mercado español con una estrategia de posventa preparada para atender al cliente desde el primer día. La compañía, que opera en España a través de una filial propia y prevé alcanzar 50 puntos de venta antes de finalizar el año, ha desarrollado una estructura basada en la formación técnica, la disponibilidad de recambios y el acompañamiento al cliente durante la vida útil de su vehículo.

La marca ha completado la formación de sus técnicos antes de la llegada de los primeros vehículos a las exposiciones. De esta forma, su red dispone desde el inicio de personal cualificado en los perfiles críticos para prestar el servicio y garantizar la experiencia de marca.

Esta estrategia se apoya en tres principios, simplicidad, transparencia y coherencia, y busca reforzar la confianza en GWM desde el comienzo de su actividad en España.

Dos centros para apoyar la disponibilidad de recambios

Uno de los pilares de la estrategia de posventa de GWM es la gestión de los recambios, un aspecto esencial para reducir los tiempos asociados a las operaciones de mantenimiento y reparación.

La compañía dispone de un almacén europeo en Ámsterdam y de un segundo centro en Azuqueca de Henares, Guadalajara. Además, trabaja con Kühne+Nagel como socio logístico internacional para la distribución de recambios.

Esta infraestructura permitirá optimizar los procesos de suministro y responder de manera más ágil a las necesidades de los clientes de la marca en España.

Una garantía general de 7 años o 150.000 kilómetros

Los vehículos GWM cuentan con una garantía de 7 años o 150.000 kilómetros. En el caso de las baterías y los sistemas eléctricos de alta tensión, la cobertura se amplía hasta los 8 años o 160.000 kilómetros.

La protección se completa con una garantía de pintura de 5 años y una garantía anticorrosión de 12 años.

En materia de mantenimiento, los modelos de combustión e híbridos tienen intervalos de revisión de un año o 15.000 kilómetros. En los vehículos eléctricos, estos intervalos son de un año o 20.000 kilómetros.

Técnicos formados y asistencia en carretera con RACE

En la foto: Técnicos de GWM durante su formación

GWM cuenta con técnicos en toda España cuya formación se completó antes de la llegada de los primeros vehículos a las exposiciones. Con ello, la compañía busca que su estructura de posventa disponga desde el primer momento de los perfiles necesarios para atender a sus clientes.

La marca también cuenta con el respaldo de RACE para ofrecer asistencia en carretera y soporte al conductor en caso de incidencia.

“Si hay algo que he aprendido en todos mis años de experiencia es que la posventa y la experiencia de cliente van de anticipar, de diseñar cada viaje del cliente poniéndonos en su lugar. Por eso, en GWM hemos construido la red de posventa antes de entregar el primer coche. Es la posventa la que determina, desde el inicio, la reputación de una marca y sus ventas futuras”, afirma Isabel Járrega, directora de Posventa y Experiencia de Cliente de GWM España.

Con esta estrategia, GWM refuerza su compromiso con el mercado español mediante una estructura diseñada para acompañar al cliente desde la adquisición del vehículo y durante toda su relación con la marca.