- En un contexto en el que el Día Mundial de los Derechos del Consumidor subraya la importancia de la relación entre empresas y usuarios, OMODA & JAECOO apuesta por un modelo de relación directa con sus clientes basado en la escucha activa y el diálogo constante, integrando sus aportaciones en la mejora continua de sus vehículos.
- La marca mantiene un contacto permanente con su comunidad a través de diferentes canales —desde su red comercial hasta encuentros locales y eventos internacionales— que permiten recoger sus opiniones y trasladarlo con rapidez a los equipos de desarrollo.
- OMODA & JAECOO cuenta con una red de más de 100 concesionarios en España, lo que hace posible ofrecer un punto de atención cercano a los clientes y facilitar un acceso ágil a los servicios de la marca.
- La experiencia del cliente se completa con una estructura de postventa diseñada para ofrecer rapidez y eficiencia, incluyendo un almacén local de piezas de recambio en Azuqueca de Henares.
El próximo 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que pone el foco en la importancia de proteger los derechos de los consumidores y fomentar relaciones transparentes y responsables entre empresas y usuarios. En este contexto, OMODA & JAECOO pone en valor uno de los pilares de su estrategia global: la relación directa y permanente con sus clientes.
Desde su llegada al mercado español, la marca ha apostado por construir un vínculo basado en la escucha activa, la cercanía y la mejora continua de sus productos y servicios a partir del diálogo con los usuarios.
Este enfoque se traduce en una forma diferente de entender la relación entre marca y cliente, en la que la comunidad de usuarios tiene un papel relevante en la evolución y mejora de los vehículos, situando sus necesidades y expectativas en el centro del desarrollo de producto.
La escucha activa como motor de mejora
La escucha activa forma parte de los valores de OMODA & JAECOO. La marca mantiene un diálogo constante con los usuarios a través de diferentes canales – desde su red comercial hasta encuentros más locales y eventos internacionales – que permiten recoger opiniones y trasladarlas con rapidez al desarrollo de los vehículos.
Un ejemplo de este enfoque se refleja en la evolución del OMODA 5, el primer modelo que llegó al mercado español en 2024. Su actualización llegó pocos meses después incorporando diversas mejoras introducidas tras analizar las opiniones recogidas de clientes, periodistas especializados del sector y red de concesionarios. Este proceso de escucha permite a la marca adaptar con rapidez sus productos a las preferencias del mercado y optimizar aspectos como la experiencia de conducción, la practicidad o el confort a bordo.
Este diálogo directo con los usuarios se refleja también en iniciativas internacionales como el OMODA & JAECOO International User Summit, un encuentro que reúne a clientes, líderes de opinión y seguidores de la marca en las instalaciones de la compañía en Wuhu (China). En este tipo de eventos, los participantes pueden conocer de cerca los procesos de diseño e innovación de la marca, intercambiar ideas con los equipos de desarrollo y aportar sugerencias que contribuyen a la evolución futura de los modelos.
Una red de concesionarios implicada
La experiencia del cliente continúa en la red oficial de concesionarios de OMODA & JAECOO, concebida como un punto de contacto cercano, accesible y preparado para ofrecer un servicio diferencial.
Desde su implantación en España, la marca ha apostado por desarrollar una red comercial sólida, profesional y altamente especializada, en la que la atención personalizada y la escucha activa de las necesidades de los clientes forman parte esencial de la experiencia de marca.
Actualmente, OMODA & JAECOO cuenta con más de 100 concesionarios en todo el país, lo que le permite alcanzar una cobertura del 96% del territorio y estar presente en todas las zonas clave de matriculación de vehículos en España. Esta capilaridad se traduce también en una elevada accesibilidad para los usuarios: el tiempo medio de conducción entre concesionarios es de solo 23 minutos, lo que facilita un acceso rápido y cómodo a la red.
Los concesionarios desempeñan así un papel fundamental en la relación diaria entre la marca y los usuarios, actuando como un canal directo para recoger impresiones, resolver dudas y acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del vehículo.
De cara al futuro, la compañía mantiene un ambicioso plan de crecimiento de su red comercial. El objetivo de OMODA & JAECOO es alcanzar los 115 concesionarios en España a finales de 2026, reforzando aún más su capilaridad territorial y reduciendo el tiempo medio de acceso a la red hasta 21 minutos.
Postventa ágil y disponibilidad de recambios
El compromiso con el cliente se extiende también al ámbito de la postventa, donde OMODA & JAECOO ha desarrollado una estructura logística diseñada para ofrecer rapidez y eficiencia en el mantenimiento y reparación de los vehículos.
Actualmente, la marca asegura que el 98% de las piezas pedidas por su red de concesionarios se reciben en un plazo inferior a 24 horas en península (72 horas en las islas). Esta disponibilidad facilita que las intervenciones en los talleres oficiales puedan realizarse con la máxima agilidad, reduciendo los tiempos de espera para los clientes.
Además, los técnicos de la red han recibido formación especializada tanto para vehículos de combustión como electrificados, con el objetivo de asegurar un servicio técnico cualificado en toda la estructura OMODA & JAECOO.
Una garantía líder para la tranquilidad del cliente
La propuesta de valor de OMODA & JAECOO se completa con una cobertura de garantía diseñada para ofrecer tranquilidad a los usuarios a largo plazo. Los modelos de la marca cuentan con una garantía oficial del fabricante de hasta 8 años o 160.000 kilómetros acompañada de tres años de asistencia internacional en carretera.
Con esta combinación de escucha activa, comunidad de usuarios, red comercial cercana y un sólido respaldo de postventa y garantía, OMODA & JAECOO consolida una estrategia centrada en el cliente y en la protección de sus intereses durante toda la vida útil del vehículo.
